Ombytning og returnering

Udveksle

Afkølingsperiode

Vi gør alt, hvad vi kan for at opfylde din ordre til din tilfredshed. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, kan du gøre det inden for 14 dage efter købet. Dette er den såkaldte fortrydelsesperiode. Denne periode starter den dag, hvor pakken modtages af eller på dine vegne. Du kan bruge vores returneringsprocedure til returnering. Hvad skal man gøre i følgende situationer:

Desværre har du bestilt den forkerte vare

På trods af søgesystemet på artikelkategori, artikeltype eller artikelnummer, kan det ske, at du uventet har bestilt den forkerte artikel. Du kan bruge vores returneringsprocedure til at returnere pakken til os. I dette tilfælde er forsendelsesomkostninger for din regning.

Du har modtaget en forkert vare, eller din forsendelse er ufuldstændig

Efter modtagelsen skal du altid kontrollere, om din forsendelse er komplet og korrekt. Hvis der er leveret en forkert vare, eller der mangler en vare, kan du anmelde dette til kundeservice . Vi vil så sikre, at vi retter vores fejl hurtigst muligt.

Du har modtaget en defekt vare

Hvis du har modtaget en defekt vare, kan du bruge vores garantiprocedure.

Garantiperiode

Hvert produkt leveres med en standard juridisk garanti. Derudover yder vi følgende specifikke garanti pr. produktgruppe:

Stas ophængningssystemer
Alle originale ophængningssystemer fra denne producent er dækket af standardfabrikantens garanti.

Newly systemer
Hos Alopsys .com får du 5 års garanti på alle Newly mærkedele.

Arti Teq ophængningssystemer
Hos Alopsys får du 10 års garanti på alle dele af Artiteq -mærket.

Forskellige andre ophængningssystemer
Hos Alopsys .com får du 12 måneders garanti mod fejl på varer fra alle andre producenter.

Garantiprocedure

Det er irriterende, hvis en vare ikke fungerer eller ikke fungerer korrekt. Følg altid brugsanvisningen på emballagen og se også manualen til dit hængesystem for eventuelle problemløsninger. Hvis en vare ikke fungerer korrekt umiddelbart efter modtagelsen, skal du give os besked hurtigst muligt. I dette tilfælde bedes du kontakte vores kundeservice for fejlfinding. Hvis varen viser sig at være defekt, vil vi altid foreslå en løsning. Hvis du gerne vil sende en vare til os til garanti, skal du følge disse trin:

1. Anmod om et RMA-nummer fra vores kundeservice inden for garantiperioden.
2. Send den defekte vare til os hurtigst muligt og senest 14 dage efter RMA-nummeret er tildelt. Du modtager et gratis fragtnummer fra os til forsendelse.
3. Pak garantivaren ordentligt ind, når du sender den.
4. Garantiforsendelsen skal tydeligt indeholde en seddel med adresseoplysninger og telefonnummer, samt beskrivelse af problemet og RMA-nummer . Vedlæg også en kopi af købsbeviset.

Forbrugeren bærer risikoen for returforsendelsen, vi anbefaler derfor, at du sender pakken med anbefalet post og opbevarer forsendelsesbeviset, så du kan kræve et eventuelt tab hos din fragtmand.
For de nøjagtige situationer, hvor garantien gælder og dens undtagelser, se garantiartiklen i vores generelle vilkår og betingelser .

Returnerer

Returprocedure

Du kan bruge følgende procedure til en returforsendelse:

1. Anmod om en returformular med RET-nummer hos vores kundeservice inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.
2. Udfyld returformularen fuldstændigt og send den til info@ Alopsys .com
3. Bestillingen skal returneres hurtigst muligt og senest 14 dage efter RET-nummeret er tildelt.
4. Emballagen af hængende systemdele er vigtig. Disse produkter skal derfor (hvis relevant) være uåbnede, i deres originale emballage og ubeskadigede.
5. Hvis emballagen er beskadiget, kan Alopsys .com vælge delvist at refundere produktet.
6. Skriv ikke tekster eller klæbe klistermærker eller tape på emballagen.
7. Pak returvarerne i en papkasse eller det medfølgende rør for at forhindre beskadigelse under transporten.
8. Returforsendelsen skal sendes til os med tilstrækkelig porto.
9. RET-nummeret skal tydeligt fremgå af returforsendelsen.
10. Forbrugeren bærer risikoen for en returforsendelse. Vi anbefaler derfor, at du sender pakken med anbefalet post og opbevarer forsendelsesbeviset, så du kan kræve et eventuelt tab hos din fragtmand.

Udelukket fra returnering

1. Ødelagte eller beskadigede forbrugsstoffer såsom skruer og propper.
2. Varer fremstillet på vegne af køber – for eksempel ekstra lange eller korte ledninger.
3. Varer beskadiget af kunden under brug.
4. Varer købt på anden måde end via vores netbutik.

Alopsys forbeholder sig retten til at afvise returnerede produkter eller kun at kreditere en del af fakturabeløbet, hvis produktet allerede er åbnet, brugt eller beskadiget. Denne betingelse gælder også for varer, der er returneret uden tilladelse og/eller RMA-formular.

Har du andre spørgsmål om returnering af produkter? Kontakt venligst kundeservice .

Hvem betaler forsendelsesomkostningerne?

Hvornår betaler vi forsendelsesomkostningerne for din returnering?
Vi betaler forsendelsesomkostningerne for din returnering, hvis et af nedenstående punkter gælder for din ordre:

• Hvis varen er defekt eller forkert vare er leveret.
• Hvis du modtager et produkt, som du ikke har bestilt.
• Hvis du har bestilt et produkt baseret på forkerte produktoplysninger på hjemmesiden.

Hvornår skal du selv betale returfragtomkostningerne?

Du skal selv betale returfragtomkostningerne:

• Hvis du ikke er tilfreds med dit produkt.
• Hvis du ved et uheld har bestilt det forkerte produkt

Returfragtbeløbet afhænger altid af forsendelsens vægt og størrelse.

Hvis du som forbruger gør brug af din fortrydelsesret, hæfter du højst for (forudsat at varerne leveres ubrugt og i original emballage) omkostningerne ved returnering.

Vi anbefaler, at du altid sender en returforsendelse med track & trace eller anbefalet post. Hvis din pakke går tabt under forsendelsesprocessen hos en postforsendelsestjeneste, er vi ikke ansvarlige.

Klager

På trods af alle vores anstrengelser kan det ske, at du ikke er tilfreds med vores produkter eller service. Hvis dette er tilfældet, beder vi dig informere os om din klage så hurtigt som muligt. Du vil altid modtage svar på din klage hurtigst muligt og senest inden for 14 dage. Du kan fremsætte din klage til os på følgende måder:

1. Kontakt os venligst først på telefon på +31 85 401 0928 . Vores kundeservicemedarbejdere vil forsøge at løse din klage så hurtigt som muligt og til din tilfredshed.
2. Endnu ikke tilfreds med den tilbudte løsning? Send venligst din klage så fuldstændigt som muligt via e-mail til kundeservice . Vi vil revurdere din klage og, hvis det er muligt, forsøge at tilbyde dig en alternativ løsning.
3. Hvis din klage ikke er blevet løst tilfredsstillende, kan du indsende din klage til den hollandske hjemmehandelsorganisation via deres hjemmeside .
4. Hvis vi ikke kan nå til enighed efter gensidig aftale, kan du indgive din klage til Thuiswinkel-tvistudvalget. Dette er aldrig sket i vores historie, men for fuldstændighedens skyld nævner vi denne mulighed alligevel. For mere information, besøg www.sgc.nl. Tvistighedsnævnets afgørelse er bindende.