Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser

Læs eller download vores generelle vilkår og betingelser her

Alopsys.coms generelle vilkår og betingelser gælder for vores onlinebutik. Klik på linket nedenfor for at se og/eller downloade det.

Hent

Vilkår og betingelser

Indholdsfortegnelse

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Iværksætterens identitet

Artikel 3 - Anvendelse

Artikel 4 - Tilbuddet

Artikel 5 - Aftalen

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Artikel 7 - Forpligtelser for forbrugeren og/eller virksomheden i fortrydelsesperioden

Artikel 8 - Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og/eller virksomheden og omkostningerne hertil

Artikel 9 - Forpligtelser for iværksætteren i tilfælde af tilbagetrækning

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret

Artikel 11 - Prisen

Artikel 12 - Overholdelse og yderligere garanti

Artikel 13 - Levering og udførelse

Artikel 14 - Varighed af transaktioner: varighed, annullering og forlængelse

Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klageprocedure

Artikel 17 - Tvister

Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 - Definitioner

I disse forhold gælder følgende definitioner:

1. Tillægsaftale : en aftale, hvorved forbrugeren og/eller virksomheden erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af iværksætteren eller af tredjemand grundlaget for en aftale mellem den pågældende tredjepart og iværksætteren;
2. Betænkningstid : den periode, inden for hvilken forbrugeren og/eller virksomheden kan udøve sin fortrydelsesret;
3. Forbruger : den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af et erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren;
4. Virksomhed : en institution, der handler med formål, der er relateret til dets handel, forretning, håndværk eller professionelle aktivitet;
5. Dag : arbejde.
6. Digitalt indhold : data produceret og leveret i digital form;
7. Varighedsaftale : en aftale, der strækker sig til regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold i en vis periode;
8. Holdbar databærer : ethvert værktøj - herunder e-mail - der gør det muligt for forbrugeren og/eller virksomheden eller iværksætteren at opbevare oplysninger, der er personligt adresseret til ham på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er skræddersyet til formålet med hvilken information er tilsigtet, og som tillader uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
9. Fortrydelsesret : forbrugerens og/eller virksomhedens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
10. Entreprenør : den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester på afstand til forbrugere og virksomheder;
11. Fjernaftale : en aftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren og/eller virksomheden i forbindelse med et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, frem til og med indgåelse af aftalen eksklusiv eller delvis brug er lavet af en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
12. Modelfortrydelsesformular : den europæiske modelfortrydelsesformular inkluderet i tillæg I til disse betingelser;
13. Fjernkommunikationsteknologi : midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og/eller virksomheden og iværksætteren skal mødes i samme lokale på samme tid;

Artikel 2 - Iværksætterens identitet

Alopsys bv

Scholtensoven 7

7621 HA Borne

Holland

Telefonnummer: 0031(0)85–4010928

Tirsdag til fredag fra 9:30 til 17:00

E-mailadresse: info@alopsys.om

Hjemmeside: www.alle-ophangsystemen.nl

Handelskammernummer: 93 72 07 77

Momsidentifikationsnummer: NL 86 65 03 237 B01

UK moms: GB439386652

Hvis iværksætterens aktivitet er underlagt et relevant licenssystem: oplysninger om tilsynsmyndigheden. Hvis iværksætteren udøver et lovreguleret erhverv:

• den faglige sammenslutning eller organisation, som han er tilsluttet;
• den faglige titel, det sted i EU eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, hvor den blev tildelt;
• en henvisning til de faglige regler, der gælder i Holland og instruktioner, hvor og hvordan disse faglige regler kan tilgås.

Artikel 3 - Anvendelse

1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren og/eller virksomheden;
2. Inden fjernaftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren og/eller virksomheden. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil iværksætteren, inden fjernaftalen indgås, angive, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan ses hos iværksætteren, og at de hurtigst muligt vil blive udleveret gratis efter anmodning fra forbrugeren og /eller virksomheden sendt;
3. Såfremt fjernsalgsaftalen er indgået elektronisk, uanset det foregående afsnit, og før fjernsalgsaftalen indgås, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser gøres tilgængelig elektronisk for forbrugeren og/eller virksomheden på en sådan måde, at det nemt kan opbevares af forbrugeren og/eller virksomheden på en holdbar databærer. Såfremt dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelse af fjernsalgsaftalen blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de kan fås gratis elektronisk eller på anden måde efter anmodning fra forbrugeren og/eller selskab vil blive sendt;
4. Såfremt der ud over disse generelle betingelser gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og i tilfælde af modstridende betingelser kan forbrugeren og/eller virksomheden altid påberåbe sig den gældende bestemmelse der gælder for er mest gunstigt for ham;

Artikel 4 - Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er afgivet på betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet;
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter, digitale indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet fra forbrugerens og/eller virksomhedens side. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse så sande som muligt for de produkter, tjenester og/eller det digitale indhold, der tilbydes, men kan altid afvige lidt fra virkeligheden. Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren;
3. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren og/eller virksomheden, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet;

Artikel 5 - Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på tidspunktet for forbrugerens og/eller virksomhedens accept af tilbuddet og overholdelse af betingelserne heri;
2. Hvis forbrugeren og/eller virksomheden har accepteret tilbuddet elektronisk, vil iværksætteren straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren og/eller virksomheden opsige aftalen;
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, vil iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren og/eller virksomheden kan betale elektronisk, vil iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger;
4. Iværksætteren kan inden for juridiske rammer informere sig om, hvorvidt forbrugeren og/eller virksomheden kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der har betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen;
5. Iværksætteren vil senest ved levering af produktet, ydelsen eller det digitale indhold til forbrugeren og/eller virksomheden give følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren og/eller virksomheden. på en tilgængelig måde på en holdbar databærer, omfatter:

• besøgsadressen på iværksætterens filial, hvor forbrugeren og/eller virksomheden kan henvende sig med klager;
• betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren og/eller virksomheden kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
• oplysningerne om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
• prisen inklusive alle afgifter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold; i givet fald leveringsomkostninger; og betalingsmåden, leveringen eller udførelsen af fjernsalgsaftalen;
• kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
• hvis forbrugeren og/eller virksomheden har fortrydelsesret, modelfortrydelsesformularen;

I tilfælde af en varighedstransaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering;

Artikel 6 - Fortrydelsesret

ved produkter

1. Forbrugeren og/eller virksomheden kan uden begrundelse opsige en aftale om køb af et produkt i en fortrydelsesperiode på mindst 14 dage. Iværksætteren kan spørge forbrugeren og/eller virksomheden om årsagen til fortrydelsesretten, men kan ikke forpligte ham til at angive sin(e) årsag(er);
2. Den i stk. 1 nævnte fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren og/eller virksomheden eller en af forbrugeren på forhånd udpeget tredjemand og/eller virksomheden, som ikke er transportør, har modtaget varen. eller: Hvis iværksætteren forbrugeren og/eller virksomheden ikke har givet de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller modelfortrydelsesformularen, udløber refleksionsperioden 12 måneder efter udløbet af den oprindelige betænkningstid fastsat i henhold til tidligere afsnit i denne artikel;

• hvis forbrugeren og/eller virksomheden har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren og/eller virksomheden, eller en af denne udpeget tredjemand, modtog det sidste produkt. Iværksætteren kan, forudsat at han tydeligt har informeret forbrugeren og/eller virksomheden om dette forud for bestillingsprocessen, afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider.
• hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren og/eller virksomheden eller en af denne udpeget tredjemand har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
• i tilfælde af aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren og/eller virksomheden eller en af denne udpeget tredjemand modtog det første produkt

Forlænget betænkningstid for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medie, hvis du ikke informerer dig om fortrydelsesretten:

3. Hvis iværksætteren har givet de i foregående afsnit nævnte oplysninger til forbrugeren og/eller virksomheden inden for 12 måneder efter den oprindelige betænkningstids begyndelsesdato, udløber betænkningstiden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren og/ eller virksomheden har modtaget disse oplysninger.
4. Hvis iværksætteren ikke har givet forbrugeren og/eller virksomheden de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller modelfortrydelsesformularen, udløber refleksionsperioden 12 måneder efter udløbet af den oprindelige betænkningstid fastsat i overensstemmelse med foregående afsnit i denne artikel.

Artikel 7 - Forpligtelser for forbrugeren og/eller virksomheden i fortrydelsesperioden

1. I fortrydelsesperioden vil forbrugeren og/eller virksomheden håndtere varen og emballagen med omhu. Han vil kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Grundprincippet her er, at forbrugeren kun må håndtere og besigtige produktet, som han ville i en butik;
2. Forbrugeren og/eller en virksomhed hæfter kun for værdiforringelse af produktet, som er resultatet af en måde at håndtere produktet på, der går ud over, hvad der er tilladt i stk.
3. Forbrugeren og/eller virksomheden er ikke ansvarlig for nogen værdiforringelse af produktet, hvis iværksætteren ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller på tidspunktet for aftalens indgåelse;

Artikel 8 - Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og/eller virksomheden og omkostningerne hertil

1. Såfremt forbrugeren og/eller virksomheden udnytter sin fortrydelsesret, skal denne inden for fortrydelsesfristen anmelde dette til iværksætteren ved hjælp af modelfortrydelsesformularen eller på anden entydig måde;
2. Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter meddelelsen omhandlet i stk. 1, skal forbrugeren og/eller virksomheden returnere produktet eller udlevere det til (en autoriseret repræsentant for) iværksætteren. Dette er ikke nødvendigt, hvis iværksætteren har tilbudt at afhente produktet selv. Forbrugeren og/eller virksomheden har under alle omstændigheder overholdt returfristen, hvis han returnerer varen inden fortrydelsesfristens udløb;
3. Forbrugeren og/eller virksomheden returnerer produktet med alt medfølgende tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i original stand og emballage og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra iværksætteren;
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren og/eller virksomheden;
5. Forbrugeren og/eller virksomheden afholder de direkte omkostninger ved returnering af produktet;
6. Såfremt forbrugeren og/eller virksomheden gør brug af sin fortrydelsesret, vil alle yderligere aftaler blive opløst ved lov;

Artikel 9 - Forpligtelser for iværksætteren i tilfælde af tilbagetrækning

1. Hvis iværksætteren muliggør meddelelse om fortrydelse fra forbrugeren og/eller virksomheden elektronisk, sender han straks en bekræftelse på modtagelsen efter at have modtaget denne meddelelse;
2. Iværksætteren refunderer alle betalinger foretaget af forbrugeren og/eller virksomheden, eksklusive eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af iværksætteren for det returnerede produkt, uden forsinkelse, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren og/eller virksomheden meddeler ham tilbagetrækningen. Medmindre iværksætteren tilbyder at afhente produktet selv, kan han vente med tilbagebetalingen, indtil han har modtaget produktet;
3. Iværksætteren anvender samme betalingsmetode til tilbagebetaling, som forbrugeren og/eller virksomheden brugte, medmindre forbrugeren og/eller virksomheden accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren og/eller virksomheden;

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret

Iværksætteren kan udelukke følgende produkter og ydelser fra fortrydelsesretten, men kun såfremt iværksætteren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i tide inden aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenester, hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen;
2. Serviceaftaler, efter fuld udførelse af ydelsen, men kun hvis: Produkter fremstillet efter forbrugerens og/eller virksomhedens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på baggrund af et individuelt valg eller beslutning fra forbrugeren og/ eller virksomheden, eller som klart er beregnet til en bestemt person;

• udførelsen er påbegyndt med udtrykkeligt forudgående samtykke fra forbrugeren og/eller virksomheden og;
• forbrugeren og/eller virksomheden har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, så snart iværksætteren fuldt ud har opfyldt aftalen;

Artikel 11 - Prisen

1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller ydelser ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser;
2. Uanset det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenesteydelser med variable priser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som iværksætteren ikke har indflydelse på. Dette ansvar for udsving og det forhold, at eventuelle angivne priser er målpriser, fremgår af tilbuddet;
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser;
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis iværksætteren har betinget dette og:

• disse er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
• forbrugeren og/eller virksomheden har bemyndigelse til at hæve aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft

Priserne angivet i tilbuddet af produkter eller tjenester er inklusive moms ;

Artikel 12 - Overholdelse af aftalen og yderligere garanti

1. Iværksætteren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er anført i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed og de lovbestemmelser, der eksisterer på datoen for aftalens indgåelse og/eller statslige bestemmelser. . Hvis det er aftalt, garanterer iværksætteren også, at produktet er egnet til andet end normal brug;
2. En yderligere garanti stillet af iværksætteren, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren og/eller virksomheden kan gøre gældende over for iværksætteren i henhold til aftalen, hvis iværksætteren har undladt at opfylde sine forpligtelser aftale;
3. En yderligere garanti betyder enhver forpligtelse for iværksætteren, dennes leverandør, importør eller producent, hvori han giver forbrugeren og/eller virksomheden visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad han er lovligt forpligtet til at gøre i tilfælde af, at han har undladt at overholde med forpligtelserne.

Artikel 13 - Levering og udførelse

1. Iværksætteren vil udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenester;
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren og/eller virksomheden har oplyst til iværksætteren;
3. Under hensyntagen til det, der er anført i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil iværksætteren eksekvere accepterede ordrer hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsperiode er aftalt. Såfremt leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren og/eller virksomheden få besked herom senest 30 dage efter ordreafgivelsen. I så fald har forbrugeren og/eller virksomheden ret til at hæve aftalen uden omkostninger, men er ikke berettiget til nogen kompensation;
4. Efter opløsning i overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer iværksætteren straks det beløb, som forbrugeren og/eller virksomheden har betalt;
5. Risikoen for skade og/eller tab af produkter påhviler iværksætteren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren og/eller virksomheden eller en på forhånd udpeget repræsentant og meddelt iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt;

Artikel 14 - Varighed af transaktioner: varighed, annullering og forlængelse

Afslutning:

1. 1. Virksomheden og/eller virksomheden kan opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter løbende levering af produkter eller ydelser til enhver tid under hensyntagen til de aftalte fortrydelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned;
   2. Forbrugeren og/eller virksomheden kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til løbende levering af produkter eller ydelser mod udløbet af den fastsatte varighed under hensyntagen til de aftalte fortrydelsesregler og en opsigelsesfrist på mindst højst en måned;
   3. Forbrugeren og/eller virksomheden kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

• annullere til enhver tid og ikke være begrænset til annullering på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• i det mindste annullere på samme måde, som de blev indgået af ham;
• opsige altid med samme opsigelsesfrist, som iværksætteren har aftalt for sig selv;

Udvidelse:

1. 1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode;
   2. Uanset det foregående stykke kan en aftale indgået for en bestemt periode stiltiende forlænges for en bestemt periode på indtil tre måneder, hvis forbrugeren og/eller virksomheden kan opsige denne forlængede aftale mod forlængelsens udløb med et varsel. . af højst en måned;
   3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller ydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, såfremt forbrugeren og/eller virksomheden til enhver tid kan opsige en opsigelsesfrist med et varsel på nej. mere end en måned;

Varighed:

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren og/eller virksomheden til enhver tid opsige aftalen efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og rimelighed taler imod opsigelse inden udløbet af terminen omlægge den aftalte varighed

Artikel 15 - Betaling

1. Medmindre andet fremgår af aftalen eller tillægsbetingelserne, skal de skyldige beløb af forbrugeren og/eller virksomheden betales senest 14 dage efter betænkningstidens begyndelse, eller i mangel af betænkningstid, senest 14 dage efter betænkningstid. af betænkningstidens indgåelse. Ved aftale om levering af en ydelse begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren og/eller virksomheden har modtaget bekræftelse på aftalen;
2. Ved salg af produkter til forbrugere eller virksomheder kan forbrugeren og/eller virksomheden aldrig være forpligtet til at betale mere end 50 % forud i almindelige handelsbetingelser. Hvis der er fastsat forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den eller de pågældende ordrer eller ydelser, før den aftalte forudbetaling er foretaget;
3. Forbrugeren og/eller virksomheden er forpligtet til straks at rapportere eventuelle unøjagtigheder i betalingsoplysninger, der er givet eller oplyst til iværksætteren;
4. Hvis forbrugeren og/eller virksomheden ikke opfylder sin(e) betalingsforpligtelse(r) rettidigt, er han forpligtet til at gøre det, efter at iværksætteren har informeret ham om den forsinkede betaling, og iværksætteren har givet forbrugeren og/eller virksomheden en frist på 14 dage For stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser er iværksætteren efter manglende betaling inden for denne 14-dages frist berettiget til at opkræve lovbestemte renter af det stadig skyldige beløb, og iværksætteren er berettiget til at opkræve de afholdte udenretslige inkassoomkostninger. af ham. Disse indsamlingsomkostninger beløber sig til maksimalt: 15 % på udestående beløb op til € 2.500; 10 % på de næste 2.500 € og 5 % på de næste 5.000 € med et minimum på 40 €. Iværksætteren kan afvige fra de angivne beløb og procenter til fordel for forbrugeren og/eller virksomheden;

Artikel 16 - Klageprocedure

1. Iværksætteren har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure;
2. Klager over aftalens udførelse skal indgives fuldt og klart beskrevet til iværksætteren inden for rimelig tid efter, at forbrugeren og/eller virksomheden har opdaget manglerne;
3. Klager indgivet til iværksætteren vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra datoen for modtagelsen. Såfremt en klage kræver en påregnelig længere behandlingstid, svarer iværksætteren inden for 14 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren og/eller virksomheden kan forvente et mere detaljeret svar;
4. Hvis klagen ikke kan løses efter gensidig aftale inden for en rimelig frist eller inden for 3 måneder efter indgivelse af klagen, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren;

Artikel 17 - Tvister

1. Aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren og/eller virksomheden, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov;

Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Yderligere eller afvigende bestemmelser fra disse almindelige betingelser må ikke være til skade for forbrugeren og/eller virksomheden og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren og/eller virksomheden i en tilgængelig måde på en holdbar databærer.

© alopsys.com