Cambios y devoluciones

Intercambio

Período de reflexión

Hacemos todo lo posible para cumplir con su pedido a su entera satisfacción. Si desea cancelar su compra, puede hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la compra. Este es el llamado período de reflexión. Este período comienza el día en que el paquete es recibido por o en su nombre. Puede utilizar nuestro procedimiento de devolución para devoluciones. Qué hacer en las siguientes situaciones:

Lamentablemente has pedido el artículo equivocado

A pesar del sistema de búsqueda por categoría de artículo, tipo de artículo o número de artículo, puede suceder que inesperadamente haya pedido el artículo equivocado. Puede utilizar nuestro procedimiento de devolución para devolvernos el paquete. En este caso los gastos de envío corren por tu cuenta.

Ha recibido un artículo incorrecto o su envío está incompleto

Después de la recepción, compruebe siempre si su envío está completo y es correcto. Si se entregó un artículo incorrecto o falta un artículo, puede informarlo al servicio de atención al cliente . Luego nos aseguraremos de corregir nuestro error lo antes posible.

Has recibido un artículo defectuoso

Si ha recibido un artículo defectuoso, puede utilizar nuestro procedimiento de garantía.

Período de garantía

Cada producto viene con una garantía legal estándar. Además, ofrecemos la siguiente garantía específica por grupo de productos:

Sistemas de suspensión Stas
Todos los sistemas de suspensión originales de este fabricante están cubiertos por la garantía estándar del fabricante.

Newly sistemas colgantes
En Alopsys recibe una garantía de 5 años en todas las piezas de la marca Newly .

Sistemas de suspensión Arti Teq
En Alopsys recibes una garantía de 10 años en todas las piezas de la marca Artiteq .

Varios otros sistemas de suspensión
En Alopsys recibe una garantía de 12 meses contra defectos en artículos de todos los demás fabricantes.

Procedimiento de garantía

Es molesto si un elemento no funciona o no funciona correctamente. Siga siempre las instrucciones de uso que aparecen en el embalaje y consulte también el manual de su sistema de suspensión para solucionar cualquier problema. Si un artículo no funciona correctamente inmediatamente después de recibirlo, debe notificarnos lo antes posible. En este caso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para solucionar el problema. Si el artículo resulta defectuoso, siempre le propondremos una solución. Si desea enviarnos un artículo para la garantía, siga estos pasos:

1. Solicite un número RMA a nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de garantía.
2. Envíenos el artículo defectuoso lo antes posible y a más tardar 14 días después de que se haya asignado el número RMA . Recibirá un número de envío gratuito de nuestra parte para el envío.
3. Empaque el artículo de garantía correctamente cuando lo envíe.
4. El envío en garantía debe indicar claramente una nota con los datos de la dirección y el número de teléfono, así como la descripción del problema y el número RMA . Incluya también una copia del comprobante de compra.

El consumidor asume el riesgo del envío de devolución, por lo que le recomendamos que envíe el paquete por correo certificado y conserve el comprobante de envío, para que pueda reclamar cualquier pérdida a su transportista.
Para conocer las situaciones exactas en las que se aplica la garantía y sus exclusiones, consulte el artículo Garantía de nuestros Términos y condiciones generales .

Devoluciones

Procedimiento de devolución

Puede utilizar el siguiente procedimiento para un envío de devolución:

1. Solicite un formulario de devolución con número RET a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
2. Complete el formulario de devolución por completo y envíelo a info@ Alopsys .com
3. El pedido deberá devolverse lo antes posible y como máximo 14 días después de la asignación del número RET.
4. El embalaje de las piezas del sistema de suspensión es importante. Por lo tanto, estos productos deben (si corresponde) estar sin abrir, en su embalaje original y sin daños.
5. Si el embalaje está dañado, Alopsys podrá optar por reembolsar parcialmente el producto.
6. No escribir textos ni pegar pegatinas o cinta adhesiva en el embalaje.
7. Empaqueta los artículos devueltos en una caja de cartón o en el tubo suministrado con el pedido para evitar daños durante el transporte.
8. El envío de devolución debe ser enviado a nosotros con franqueo suficiente.
9. El número RET debe indicarse claramente en el envío de devolución.
10. El consumidor asume el riesgo de un envío de devolución. Por lo tanto, le recomendamos que envíe el paquete por correo certificado y conserve el comprobante de envío, para que pueda reclamar cualquier pérdida a su transportista.

Excluido de devoluciones

1. Consumibles rotos o dañados como tornillos y tapones.
2. Artículos fabricados por cuenta del comprador, por ejemplo cables extralargos o cortos.
3. Artículos dañados por el cliente durante su uso.
4. Artículos comprados fuera de nuestra tienda en línea.

Alopsys se reserva el derecho de rechazar productos devueltos o acreditar solo una parte del monto de la factura si el producto ya ha sido abierto, usado o dañado. Esta condición también se aplica a productos que hayan sido devueltos sin permiso y/o formulario RMA.

¿Tiene alguna otra pregunta sobre la devolución de productos? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente .

¿Quién paga los gastos de envío?

¿Cuándo pagaremos los gastos de envío de tu devolución?
Pagaremos los costos de envío de su devolución si uno de los siguientes puntos se aplica a su pedido:

• Si el producto está defectuoso o se ha entregado el producto equivocado.
• Si recibe un producto que no ordenó.
• Si ha pedido un producto basándose en información incorrecta del producto en el sitio web.

¿Cuándo tienes que pagar tú mismo los gastos de envío de devolución?

Debes pagar tú mismo los gastos de envío de devolución:

• Si no está satisfecho con su producto.
• Si accidentalmente has pedido el producto equivocado

El importe del envío de devolución siempre depende del peso y tamaño del envío.

Si usted como consumidor ejerce su derecho de desistimiento, usted será responsable como máximo (siempre que la mercancía se entregue sin usar y en su embalaje original) de los gastos de devolución.

Le recomendamos que envíe siempre un envío de devolución con seguimiento y localización o correo certificado. Si su paquete se pierde durante el proceso de envío en un servicio de envío postal, no somos responsables.

Quejas

A pesar de todos nuestros esfuerzos, puede suceder que no esté satisfecho con nuestros productos o servicios. Si este es el caso, le solicitamos que nos informe de su reclamación lo antes posible. Siempre recibirá una respuesta a su queja lo antes posible y a más tardar en un plazo de 14 días. Puede hacernos llegar su queja de las siguientes maneras:

1. Por favor, póngase en contacto con nosotros primero por teléfono al +31 85 401 0928 . Nuestros empleados de atención al cliente intentarán resolver su queja lo más rápido posible y de forma satisfactoria.
2. ¿Aún no estás satisfecho con la solución ofrecida? Por favor envíe su queja lo más completa posible por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente . Reevaluaremos su queja y, si es posible, intentaremos ofrecerle una solución alternativa.
3. Si su queja no se ha resuelto satisfactoriamente, puede enviarla a la Organización Holandesa de Compra de Vivienda a través de su sitio web .
4. Si no podemos llegar a un acuerdo de mutuo acuerdo, puede presentar su queja al Comité de Controversias de Thuiswinkel. Esto nunca ha sucedido en nuestra historia, pero en aras de la exhaustividad mencionamos esta posibilidad de todos modos. Para obtener más información, visite www.sgc.nl. La decisión del Comité de Disputas es vinculante.