Términos y condiciones
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Términos y condiciones
Tabla de contenido
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor y/o de la empresa durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y/o de la empresa y costes del mismo
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Duración de las operaciones: duración, cancelación y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Controversias
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
- Acuerdo adicional : un acuerdo por el cual el consumidor y/o la empresa adquiere productos, contenidos y/o servicios digitales en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos y/o servicios digitales son suministrados por el empresario o por un tercero. la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
- Plazo de reflexión : el plazo dentro del cual el consumidor y/o la empresa puede ejercer su derecho de desistimiento;
- Consumidor : la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
- Empresa : institución que actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
- Día de trabajo.
- Contenido digital : datos producidos y entregados en formato digital;
- Acuerdo de duración : un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado;
- Soporte de datos duradero : cualquier herramienta - incluido el correo electrónico - que permite al consumidor y/o a la empresa o al empresario almacenar información que se le dirige personalmente de manera que permita su consulta futura o su uso durante un período adaptado al propósito de a qué está destinada la información y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
- Derecho de desistimiento : la opción del consumidor y/o de la empresa de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
- Emprendedor : la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos y/o servicios digitales de forma remota a consumidores y empresas;
- Contrato a distancia : un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor y/o la empresa en el contexto de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos y/o servicios digitales, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo de uso exclusivo o parcial. está compuesto por una o más técnicas de comunicación a distancia;
- Modelo de formulario de desistimiento : el modelo de formulario de desistimiento europeo incluido en el Apéndice I de estas condiciones;
- Tecnología de comunicación remota : medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y/o la empresa y el empresario tengan que reunirse en la misma sala al mismo tiempo;
Artículo 2 - Identidad del empresario
alopsys bv
Scholtensoven 7
7621 HA nacido
Los países bajos
Número de teléfono: 0031(0)85–4010928
Martes a viernes de 9:30 am a 5:00 pm
Dirección de correo electrónico: info@alopsys.om
Sitio web: www.alle-ophangsystemen.nl
Número de Cámara de Comercio: 93 72 07 77
Número de identificación fiscal: NL 86 65 03 237 B01
IVA del Reino Unido: GB439386652
Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencia pertinente: la información sobre la autoridad de control. Si el empresario ejerce una profesión regulada:
- la asociación u organización profesional a la que esté afiliado;
- el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se obtuvo;
- una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.
Artículo 3 - Aplicabilidad
- Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor y/o la empresa;
- Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor y/o de la empresa. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, el empresario indicará cómo se pueden consultar las condiciones generales en el empresario y que se le facilitarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor y /o la empresa enviada;
- Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse electrónicamente a disposición del consumidor y/o de la empresa de forma que pueda ser fácilmente almacenados por el consumidor y/o la empresa en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se pueden obtener gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor y/o del se enviará la empresa;
- En caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor y/o la empresa siempre podrán confiar en la disposición aplicable. que se aplica es más favorable para él;
Artículo 4 - La oferta
- Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, así se hará constar expresamente en la oferta;
- La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una adecuada valoración de la oferta por parte del consumidor y/o de la empresa. Si el empresario utiliza imágenes, éstas serán lo más fieles posible a los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos, pero siempre podrán diferir ligeramente de la realidad. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario;
- Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor y/o a la empresa cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta;
Artículo 5 - El acuerdo
- El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor y/o de la empresa de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas;
- Si el consumidor y/o la empresa han aceptado la oferta electrónicamente, el empresario acusará inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor y/o la empresa podrán rescindir el contrato;
- Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor y/o la empresa pueden pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas;
- El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor y/o la empresa puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a la ejecución;
- El empresario, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor y/o a la empresa, proporcionará la siguiente información por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor y/o la empresa. de manera accesible en un soporte de datos duradero, incluyen:
- la dirección de visita de la sucursal del empresario donde el consumidor y/o empresa puede acudir con quejas;
- las condiciones y la forma en que el consumidor y/o la empresa pueden ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y servicio postventa existente;
- el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
- los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
- si el consumidor y/o la empresa tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento;
En el caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega;
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
en productos
- El consumidor y/o la empresa pueden rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin dar motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor y/o a la empresa el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicar el motivo(s);
- El período de reflexión a que se refiere el apartado 1 comienza el día después de que el consumidor y/o la empresa, o un tercero designado previamente por el consumidor y/o la empresa, que no sea el transportista, haya recibido el producto. o: Si el empresario, el consumidor y/o la empresa no ha facilitado la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del plazo de reflexión original determinado de conformidad con el párrafos anteriores de este artículo;
- si el consumidor y/o la empresa ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor y/o la empresa, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor y/o a la empresa antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
- si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor y/o la empresa, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
- en el caso de acuerdos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor y/o la empresa, o un tercero designado por él, recibió el primer producto
Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se entreguen en soporte tangible si no se informa sobre el derecho de desistimiento:
- Si el empresario ha proporcionado la información a que se refiere el párrafo anterior al consumidor y/o a la empresa dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor y/o o la empresa recibió esa información recibida;
- Si el empresario no ha facilitado al consumidor y/o a la empresa la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del plazo de reflexión original determinado de conformidad con el anterior párrafos de este artículo.
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor y/o de la empresa durante el período de reflexión
- Durante el período de reflexión, el consumidor y/o la empresa manipularán el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda;
- El consumidor y/o una empresa sólo es responsable de la depreciación del producto que sea el resultado de una forma de manipularlo que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1;
- El consumidor y/o la empresa no son responsables de ninguna reducción del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el acuerdo;
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y/o de la empresa y costes del mismo
- Si el consumidor y/o la empresa ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otro modo inequívoco;
- Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor y/o la empresa devolverán el producto o lo entregarán a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor y/o la empresa habrán respetado el plazo de devolución si devuelven el producto antes de que haya expirado el plazo de reflexión;
- El consumidor y/o la empresa devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario;
- El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor y/o la empresa;
- El consumidor y/o la empresa corre con los costes directos de la devolución del producto;
- Si el consumidor y/o la empresa ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán disueltos de pleno derecho;
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
- Si el empresario habilita la notificación de desistimiento por parte del consumidor y/o de la empresa electrónicamente, enviará inmediatamente un acuse de recibo después de recibir esta notificación;
- El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor y/o la empresa, excluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor y/o la empresa le notifique el retiro. A menos que el empresario se ofrezca a recoger él mismo el producto, podrá esperar con el reembolso hasta haber recibido el producto;
- El empresario utiliza para el reembolso el mismo método de pago que utilizó el consumidor y/o la empresa, a menos que el consumidor y/o la empresa acuerden un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor y/o la empresa;
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación antes de celebrar el acuerdo:
- Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento;
- Contratos de servicio, después de la plena prestación del servicio, pero sólo si: Productos fabricados según las especificaciones del consumidor y/o de la empresa, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor y/o o de la empresa, o que estén claramente destinados a una persona concreta;
- la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y/o de la empresa y;
- el consumidor y/o la empresa han declarado que pierden su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado íntegramente el acuerdo;
Artículo 11 - El precio
- Durante el período de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en las tasas del IVA;
- No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia. Esta responsabilidad ante las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta;
- Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo se permiten si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales;
- Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
- éstos sean el resultado de normas o disposiciones legales; o
- el consumidor y/o la empresa tienen la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA ;
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
- El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones expresadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del contrato y/o regulaciones gubernamentales. . Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal;
- Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor y/o la empresa pueden hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo si el empresario no ha cumplido con sus obligaciones. acuerdo;
- Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que otorga al consumidor y/o a la empresa ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en caso de que haya incumplido. con las obligaciones.
Artículo 13 - Entrega y ejecución
- El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios;
- El lugar de entrega es la dirección que el consumidor y/o la empresa haya puesto en conocimiento del empresario;
- Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede cumplir o solo se puede cumplir parcialmente, se notificará al consumidor y/o a la empresa a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor y/o la empresa tiene derecho a rescindir el contrato sin costes, pero no tiene derecho a indemnización alguna;
- Después de la disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor y/o la empresa;
- El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor y/o a la empresa o representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario;
Artículo 14 - Duración de las operaciones: duración, cancelación y prórroga
Terminación:
-
- La empresa y/o la empresa podrán rescindir un contrato que haya sido celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios en cualquier momento, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes;
- El consumidor y/o la empresa pueden rescindir un acuerdo celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración fijada, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de al menos un mes como máximo;
- El consumidor y/o la empresa podrán rescindir los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:
- cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado;
- al menos cancelar en la misma forma en que fueron celebrados por él;
- cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo;
Extensión:
-
- Un contrato que haya sido celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado;
- No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado podrá prorrogarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor y/o la empresa pueden rescindir este contrato ampliado hacia el final de la prórroga con un plazo de preaviso. de un máximo de un mes;
- Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor y/o la empresa pueden cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso sin más de un mes;
Duración:
- Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor y/o la empresa pueden rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dictaminen contra la rescisión antes del final. del plazo.
Artículo 15 - Pago
- Salvo que se establezca lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor y/o la empresa deberán pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días posteriores al inicio. del período de reflexión. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza a contar el día siguiente de que el consumidor y/o la empresa haya recibido la confirmación del contrato;
- En la venta de productos a consumidores o empresas, el consumidor y/o empresa nunca podrá estar obligado a pagar más del 50% por adelantado en términos y condiciones generales. Si se ha estipulado el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya realizado el pago por adelantado acordado;
- El consumidor y/o la empresa tienen la obligación de informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario;
- Si el consumidor y/o la empresa no cumple a tiempo con su(s) obligación(es) de pago, estará obligado a hacerlo después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y el empresario haya concedido al consumidor y/o a la empresa una plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, en caso de impago dentro de este plazo de 14 días, el empresario tiene derecho a cobrar los intereses legales sobre el importe aún adeudado y el empresario tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial incurridos. por el. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes de pago hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500€ y 5% sobre los siguientes 5.000€ con un mínimo de 40€. El empresario podrá desviarse de los montos y porcentajes indicados en beneficio del consumidor y/o de la empresa;
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
- El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas;
- Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor y/o la empresa hayan descubierto los defectos;
- Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor y/o la empresa pueden esperar una respuesta más detallada;
- Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo dentro de un período razonable o dentro de los 3 meses posteriores a la presentación de la queja, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas;
Artículo 17 - Controversias
- Los acuerdos entre el empresario y el consumidor y/o la empresa a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa;
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o diferentes de estas condiciones generales no pueden perjudicar al consumidor y/o a la empresa y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor y/o la empresa en un de forma accesible en un soporte de datos duradero.
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