Vaihdot ja palautukset

Vaihtaa

Harkitsemisaika

Teemme kaikkemme täyttääksemme tilauksesi sinua tyydyttävällä tavalla. Jos haluat peruuttaa ostoksesi, voit tehdä sen 14 päivän sisällä ostosta. Tämä on niin sanottu harkinta-aika. Tämä ajanjakso alkaa päivästä, jona paketti vastaanotetaan sinun tai puolestasi. Voit käyttää palautusmenettelyämme palauttamiseen. Mitä tehdä seuraavissa tilanteissa:

Valitettavasti olet tilannut väärän tuotteen

Huolimatta hakujärjestelmästä artikkelikategorian, artikkelityypin tai artikkelinumeron mukaan, voi tapahtua, että olet odottamatta tilannut väärän tuotteen. Voit käyttää palautusmenettelyämme palauttaaksesi paketin meille. Tässä tapauksessa toimituskulut ovat sinun kustannuksellasi.

Olet vastaanottanut väärän tuotteen tai lähetyksesi on epätäydellinen

Tarkista aina vastaanottamisen jälkeen, että lähetyksesi on täydellinen ja oikea. Jos virheellinen tuote on toimitettu tai tuote puuttuu, voit ilmoittaa asiasta asiakaspalveluun . Sen jälkeen varmistamme, että korjaamme virheemme mahdollisimman pian.

Olet vastaanottanut viallisen tuotteen

Jos olet vastaanottanut viallisen tuotteen, voit käyttää takuumenettelyämme.

Takuuaika

Jokaisella tuotteella on tavallinen lakisääteinen takuu. Lisäksi tarjoamme seuraavat tuoteryhmäkohtaiset takuut:

Stas ripustusjärjestelmät
Kaikki tämän valmistajan alkuperäiset ripustusjärjestelmät kuuluvat valmistajan vakiotakuun piiriin.

Newly ripustusjärjestelmät
Alopsys .com -sivustolla saat 5 vuoden takuun kaikille Newly -merkin osille.

Arti Teq ripustusjärjestelmät
Alopsys -sivustolla saat 10 vuoden takuun kaikille Artiteq -brändin osille.

Erilaisia muita ripustusjärjestelmiä
Alopsys .com -sivustolla saat 12 kuukauden takuun kaikkien muiden valmistajien tuotteissa esiintyville virheille.

Takuumenettely

On ärsyttävää, jos jokin kohde ei toimi tai toimi kunnolla. Noudata aina pakkauksessa olevia käyttöohjeita ja katso myös ripustusjärjestelmäsi ohjekirjaa mahdollisten ongelmaratkaisujen löytämiseksi. Jos tuote ei toimi kunnolla heti vastaanottamisen jälkeen, sinun on ilmoitettava siitä meille mahdollisimman pian. Ota tässä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme vianmääritystä varten. Jos tuote osoittautuu vialliseksi, ehdotamme aina ratkaisua. Jos haluat lähettää tuotteen meille takuuta varten, toimi seuraavasti:

1. Pyydä RMA-numero asiakaspalvelustamme takuuaikana.
2. Lähetä viallinen tuote meille mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa RMA-numeron antamisesta. Saat meiltä ilmaisen toimitusnumeron toimitusta varten.
3. Pakkaa takuutuote asianmukaisesti lähettäessäsi sen.
4. Takuulähetyksen tulee sisältää selkeästi muistiinpano, jossa on osoitetiedot ja puhelinnumero sekä ongelman kuvaus ja RMA-numero . Liitä mukaan myös kopio ostotodistuksesta.

Kuluttaja kantaa riskin palautuslähetyksestä, joten suosittelemme, että lähetät paketin kirjattuna kirjeenä ja säilytät lähetystositteen, jotta voit vaatia menetyksiäsi kuljetusyhtiöltäsi.
Katso tarkat tilanteet, joissa takuu on voimassa, ja sen poissulkemiset Yleisten käyttöehtojemme Takuuartikkelista.

Palauttaa

Palautusmenettely

Voit palauttaa lähetyksen seuraavasti:

1. Pyydä RET-numerolla varustettu palautuslomake asiakaspalvelustamme 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
2. Täytä palautuslomake kokonaan ja lähetä se osoitteeseen info@ Alopsys .com
3. Tilaus on palautettava mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa RET-numeron antamisesta.
4. Ripustusjärjestelmän osien pakkaus on tärkeä. Näiden tuotteiden on siksi (tarvittaessa) oltava avaamattomia, alkuperäispakkauksissaan ja vahingoittumattomia.
5. Jos pakkaus on vaurioitunut, Alopsys .com voi halutessaan maksaa tuotteen osittaisen takaisin.
6. Älä kirjoita tekstiä tai kiinnitä tarroja tai teippiä pakkaukseen.
7. Pakkaa palautustuotteet pahvilaatikkoon tai tilauksen mukana toimitettuun putkeen, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksen aikana.
8. Palautuslähetys tulee lähettää meille riittävän postikuluineen.
9. RET-numero on mainittava selvästi palautuslähetyksessä.
10. Kuluttaja kantaa riskin palautuksesta. Tästä syystä suosittelemme, että lähetät paketin kirjattuna kirjeenä ja säilytät lähetystodistuksen, jotta voit korvata mahdolliset katoamiset kuljetusyhtiöltäsi.

Poissuljettu palautuksista

1. Rikkoutuneet tai vaurioituneet kulutusosat, kuten ruuvit ja tulpat.
2. Ostajan puolesta valmistetut tuotteet – esimerkiksi erikoispitkät tai lyhyet johdot.
3. Asiakkaan käytön aikana vaurioittamat esineet.
4. Muualta kuin verkkokaupastamme ostetut tuotteet.

Alopsys .com pidättää oikeuden evätä palautetut tuotteet tai hyvittää vain osan laskun summasta, jos tuote on jo avattu, käytetty tai vahingoittunut. Tämä ehto koskee myös tuotteita, jotka on palautettu ilman lupaa ja/tai RMA-lomaketta.

Onko sinulla muita kysymyksiä tuotteiden palauttamisesta? Ota yhteyttä asiakaspalveluun .

Kuka maksaa toimituskulut?

Milloin maksamme palautuksesi toimituskulut?
Maksamme palautuksesi toimituskulut, jos jokin alla olevista kohdista koskee tilaustasi:

• Jos tuote on viallinen tai toimitettu väärä tuote.
• Jos saat tuotteen, jota et ole tilannut.
• Jos olet tilannut tuotteen verkkosivustolla olevien virheellisten tuotetietojen perusteella.

Milloin sinun on maksettava palautuksen toimituskulut itse?

Sinun tulee maksaa palautuksen toimituskulut itse:

• Jos et ole tyytyväinen tuotteeseesi.
• Jos olet vahingossa tilannut väärän tuotteen

Palautuksen toimitussumma riippuu aina lähetyksen painosta ja koosta.

Jos käytät peruuttamisoikeuttasi kuluttajana, vastaat korkeintaan palautuskustannuksista (edellyttäen, että tavarat toimitetaan käyttämättöminä ja alkuperäispakkauksissaan).

Suosittelemme, että lähetät aina palautuslähetyksen seuranta- ja jäljityksellä tai kirjattuna kirjeenä. Jos pakettisi katoaa kuljetuksen aikana postin kuljetuspalvelussa, emme ole vastuussa.

Valitukset

Kaikista ponnisteluistamme huolimatta voi tapahtua, ettet ole tyytyväinen tuotteisiimme tai palveluihimme. Jos näin on, pyydämme sinua ilmoittamaan meille valituksestasi mahdollisimman pian. Saat aina vastauksen valitukseen mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa. Voit tehdä valituksen meille seuraavilla tavoilla:

1. Ota yhteyttä ensin puhelimitse numeroon +31 85 401 0928 . Asiakaspalvelumme työntekijät yrittävät ratkaista valituksen mahdollisimman nopeasti ja sinua tyydyttävällä tavalla.
2. Etkö ole vielä tyytyväinen tarjottuun ratkaisuun? Lähetä reklamaatiosi mahdollisimman täydellisesti sähköpostitse asiakaspalveluun . Arvioimme valituksesi uudelleen ja pyrimme tarjoamaan sinulle vaihtoehtoisen ratkaisun, jos mahdollista.
3. Jos valitustasi ei ole ratkaistu tyydyttävästi, voit lähettää valituksen Dutch Home Shopping Organisaatiolle sen verkkosivuston kautta.
4. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen yhteisymmärryksessä, voit lähettää valituksen Thuiswinkelin riitakomitealle. Tällaista ei ole koskaan tapahtunut historiassamme, mutta täydellisyyden vuoksi mainitsemme tämän mahdollisuuden joka tapauksessa. Lisätietoja on osoitteessa www.sgc.nl. Riitalautakunnan päätös on sitova.