Échanges et retours

Échange

Délai de réflexion

Nous faisons tout notre possible pour exécuter votre commande à votre satisfaction. Si vous souhaitez annuler votre achat, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant l'achat. C’est ce qu’on appelle le délai de réflexion. Ce délai court à compter du jour où le colis est reçu par ou en votre nom. Vous pouvez utiliser notre procédure de retour pour les retours. Que faire dans les situations suivantes :

Malheureusement, vous avez commandé le mauvais article

Malgré le système de recherche par catégorie d'article, type d'article ou numéro d'article, il peut arriver que vous ayez commandé de manière inattendue le mauvais article. Vous pouvez utiliser notre procédure de retour pour nous retourner le colis. Dans ce cas, les frais de port sont à votre charge.

Vous avez reçu un mauvais article ou votre envoi est incomplet

Après réception, vérifiez toujours si votre envoi est complet et correct. Si un article incorrect a été livré ou si un article est manquant, vous pouvez le signaler au service client . Nous veillerons alors à corriger notre erreur dans les plus brefs délais.

Vous avez reçu un article défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, vous pouvez utiliser notre procédure de garantie.

Période de garantie

Chaque produit est accompagné d’une garantie légale standard. De plus, nous offrons la garantie spécifique suivante par groupe de produits :

Systèmes de suspension Stas
Tous les systèmes de suspension originaux de ce fabricant sont couverts par la garantie constructeur standard.

Newly systèmes de suspension
Chez Alopsys .com, vous bénéficiez d'une garantie de 5 ans sur toutes les pièces de la marque Newly .

Systèmes de suspension Arti Teq
Chez Alopsys vous bénéficiez d'une garantie de 10 ans sur toutes les pièces de la marque Artiteq .

Divers autres systèmes de suspension
Chez Alopsys .com, vous bénéficiez d'une garantie de 12 mois contre les défauts des articles de tous les autres fabricants.

Procédure de garantie

C'est ennuyeux si un élément ne fonctionne pas ou ne fonctionne pas correctement. Suivez toujours les instructions d'utilisation figurant sur l'emballage et consultez également le manuel de votre système de suspension pour toute solution à un problème. Si un article ne fonctionne pas correctement dès sa réception, vous devez nous en informer dès que possible. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour un dépannage. Si l'article s'avère défectueux, nous vous proposerons toujours une solution. Si vous souhaitez nous envoyer un article pour garantie, veuillez suivre ces étapes :

1. Demandez un numéro RMA à notre service client pendant la période de garantie.
2. Envoyez-nous l'article défectueux dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours après l'attribution du numéro RMA . Vous recevrez un numéro de livraison gratuit de notre part pour l'expédition.
3. Emballez correctement l'article sous garantie lorsque vous l'envoyez.
4. L'envoi sous garantie doit clairement contenir une note avec l'adresse et le numéro de téléphone, ainsi que la description du problème et le numéro RMA . Joignez également une copie de la preuve d’achat.

Le consommateur supporte les risques du retour, nous vous recommandons donc d'envoyer le colis en recommandé et de conserver la preuve d'expédition, afin de pouvoir réclamer toute perte à votre transporteur.
Pour les situations exactes dans lesquelles la garantie s'applique et ses exclusions, consultez l'article Garantie de nos Conditions Générales .

Retours

Procédure de retour

Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour un envoi de retour :

1. Demandez un formulaire de retour avec numéro RET à notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Remplissez entièrement le formulaire de retour et envoyez-le à info@ Alopsys .com
3. La commande doit être retournée dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant l'attribution du numéro RET.
4. L’emballage des pièces du système de suspension est important. Ces produits doivent donc (le cas échéant) être non ouverts, dans leur emballage d'origine et en bon état.
5. Si l'emballage est endommagé, Alopsys .com pourra choisir de rembourser partiellement le produit.
6. N'écrivez pas de textes et ne collez pas d'autocollants ou de ruban adhésif sur l'emballage.
7. Emballez les articles retournés dans une boîte en carton ou dans le tube fourni avec la commande pour éviter tout dommage pendant le transport.
8. L'envoi de retour doit nous être envoyé avec un affranchissement suffisant.
9. Le numéro RET doit être clairement indiqué sur le colis de retour.
10. Le consommateur supporte le risque d'un retour. Nous vous recommandons donc d'envoyer le colis en recommandé et de conserver la preuve d'expédition, afin de pouvoir réclamer toute perte auprès de votre transporteur.

Exclus des retours

1. Consommables cassés ou endommagés tels que vis et chevilles.
2. Articles fabriqués pour le compte de l'acheteur – par exemple des fils extra longs ou courts.
3. Articles endommagés par le client lors de l'utilisation.
4. Articles achetés autrement que via notre boutique en ligne.

Alopsys .com se réserve le droit de refuser les produits retournés ou de créditer seulement une partie du montant de la facture si le produit a déjà été ouvert, utilisé ou endommagé. Cette condition s'applique également aux marchandises qui ont été retournées sans autorisation et/ou formulaire RMA.

Avez-vous d'autres questions concernant le retour de produits ? Veuillez contacter le service client .

Qui paie les frais de port ?

Quand allons-nous payer les frais d'expédition pour votre retour ?
Nous prendrons en charge les frais de port pour votre retour si l'un des points ci-dessous s'applique à votre commande :

• Si le produit est défectueux ou si le mauvais produit a été livré.
• Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé.
• Si vous avez commandé un produit sur la base d'informations incorrectes sur le produit sur le site Web.

Quand devez-vous payer vous-même les frais de retour ?

Vous devez payer vous-même les frais de retour :

• Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit.
• Si vous avez accidentellement commandé le mauvais produit

Le montant des frais de retour dépend toujours du poids et de la taille de l’envoi.

Si vous, en tant que consommateur, exercez votre droit de rétractation, vous serez responsable au maximum (à condition que les marchandises soient livrées inutilisées et dans leur emballage d'origine) des frais de retour.

Nous vous recommandons de toujours envoyer un envoi de retour avec suivi et traçabilité ou par courrier recommandé. Si votre colis est perdu pendant le processus d'expédition par un service d'expédition postal, nous ne sommes pas responsables.

Plaintes

Malgré tous nos efforts, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait de nos produits ou services. Si tel est le cas, nous vous demandons de nous informer de votre réclamation dans les plus brefs délais. Vous recevrez toujours une réponse à votre réclamation dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours. Vous pouvez nous faire part de votre plainte des manières suivantes :

1. Veuillez nous contacter d'abord par téléphone au +31 85 401 0928 . Nos employés du service client tenteront de résoudre votre plainte le plus rapidement possible et à votre satisfaction.
2. Pas encore satisfait de la solution proposée ? Veuillez adresser votre réclamation de la manière la plus complète possible par e-mail au Service Client . Nous réévaluerons votre réclamation et, si possible, tenterons de vous proposer une solution alternative.
3. Si votre plainte n'a pas été résolue de manière satisfaisante, vous pouvez soumettre votre plainte à la Dutch Home Shopping Organization via son site Web .
4. Si nous ne parvenons pas à un accord d’un commun accord, vous pouvez soumettre votre plainte à la commission des litiges de Thuiswinkel. Cela ne s’est jamais produit dans notre histoire, mais par souci d’exhaustivité, nous mentionnons quand même cette possibilité. Pour plus d’informations, visitez www.sgc.nl. La décision de la Commission des Litiges est contraignante.