Scambi e resi

Scambio

Periodo di riflessione

Facciamo tutto il possibile per evadere il tuo ordine in modo soddisfacente. Se desideri annullare l'acquisto, puoi farlo entro 14 giorni dall'acquisto. Questo è il cosiddetto periodo di riflessione. Questo periodo inizia il giorno in cui il pacco viene ricevuto da o per tuo conto. Puoi utilizzare la nostra procedura di reso per i resi. Cosa fare nelle seguenti situazioni:

Purtroppo hai ordinato l'articolo sbagliato

Nonostante il sistema di ricerca per categoria di articolo, tipo di articolo o numero di articolo, può succedere che inaspettatamente abbiate ordinato l'articolo sbagliato. Puoi utilizzare la nostra procedura di reso per restituirci il pacco. In questo caso le spese di spedizione sono a tuo carico.

Hai ricevuto un articolo sbagliato oppure la tua spedizione è incompleta

Dopo la ricezione, controlla sempre se la spedizione è completa e corretta. Se è stato consegnato un articolo errato o manca un articolo, puoi segnalarlo al servizio clienti . Faremo quindi in modo di correggere il nostro errore il prima possibile.

Hai ricevuto un articolo difettoso

Se hai ricevuto un articolo difettoso, puoi utilizzare la nostra procedura di garanzia.

Periodo di garanzia

Ogni prodotto è dotato di garanzia legale standard. Inoltre, forniamo la seguente garanzia specifica per gruppo di prodotti:

Sistemi di sospensione Stas
Tutti i sistemi di sospensione originali di questo produttore sono coperti dalla garanzia standard del produttore.

Newly sistemi di sospensione
Su Alopsys .com ricevi una garanzia di 5 anni su tutte le parti di marca Newly .

Sistemi di sospensione Arti Teq
Su Alopsys .com ricevi una garanzia di 10 anni su tutte le parti del marchio Artiteq .

Vari altri sistemi di sospensione
Su Alopsys .com riceverai una garanzia di 12 mesi contro i difetti degli articoli di tutti gli altri produttori.

Procedura di garanzia

È fastidioso se un articolo non funziona o non funziona correttamente. Segui sempre le istruzioni per l'uso riportate sulla confezione e consulta anche il manuale del tuo sistema di sospensione per eventuali soluzioni ai problemi. Se un articolo non funziona correttamente immediatamente dopo averlo ricevuto, è necessario avvisarci il prima possibile. In questo caso, contatta il nostro servizio clienti per la risoluzione dei problemi. Se l'articolo risultasse difettoso proporremo sempre una soluzione. Se desideri inviarci un articolo in garanzia, segui questi passaggi:

1. Richiedi un numero RMA al nostro servizio clienti entro il periodo di garanzia.
2. Inviaci l'articolo difettoso il prima possibile e comunque entro 14 giorni dall'assegnazione del numero RMA . Riceverai da noi un numero di spedizione gratuito per la spedizione.
3. Imballare correttamente l'articolo in garanzia quando lo si invia.
4. La spedizione in garanzia deve riportare chiaramente una nota con i dettagli dell'indirizzo e del numero di telefono, nonché la descrizione del problema e il numero di RMA . Includere anche una copia della prova d'acquisto.

Il consumatore si assume il rischio della spedizione di ritorno, ti consigliamo quindi di inviare il pacco tramite posta raccomandata e di conservare la prova di spedizione, in modo da poter reclamare eventuali smarrimenti al tuo corriere.
Per le esatte situazioni in cui si applica la garanzia e le sue esclusioni, consultare l'articolo Garanzia dei nostri Termini e Condizioni Generali .

Ritorni

Procedura di reso

È possibile utilizzare la seguente procedura per una spedizione di reso:

1. Richiedi un modulo di reso con il numero RET al nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
2. Compila completamente il modulo di reso e invialo a info@ Alopsys .com
3. L'ordine deve essere restituito il prima possibile e comunque entro 14 giorni dall'assegnazione del numero RET.
4. L'imballaggio delle parti del sistema di sospensione è importante. Questi prodotti devono quindi (se applicabile) essere chiusi, nella loro confezione originale e non danneggiati.
5. Se l'imballaggio è danneggiato, Alopsys può scegliere di rimborsare parzialmente il prodotto.
6. Non scrivere testi né attaccare adesivi o nastri adesivi sulla confezione.
7. Imballare gli articoli da restituire in una scatola di cartone o nel tubo fornito con l'ordine per evitare danni durante il trasporto.
8. La spedizione di ritorno deve esserci inviata con affrancatura sufficiente.
9. Il numero RET deve essere chiaramente indicato sulla spedizione di reso.
10. Il consumatore si assume il rischio della spedizione di ritorno. Ti consigliamo quindi di spedire il pacco tramite posta raccomandata e di conservare la prova di spedizione, in modo da poter reclamare eventuali smarrimenti al tuo corriere.

Escluso dai resi

1. Materiali di consumo rotti o danneggiati come viti e tappi.
2. Articoli fabbricati per conto dell'acquirente, ad esempio fili extra lunghi o corti.
3. Articoli danneggiati dal cliente durante l'uso.
4. Articoli acquistati diversamente dal nostro negozio online.

Alopsys si riserva il diritto di rifiutare i prodotti restituiti o di accreditare solo una parte dell'importo della fattura se il prodotto è già stato aperto, utilizzato o danneggiato. Questa condizione si applica anche alle merci restituite senza autorizzazione e/o modulo RMA.

Hai altre domande sulla restituzione dei prodotti? Si prega di contattare il servizio clienti .

Chi paga le spese di spedizione?

Quando pagheremo le spese di spedizione per il tuo reso?
Pagheremo le spese di spedizione per il tuo reso se uno dei punti seguenti si applica al tuo ordine:

• Se il prodotto è difettoso o è stato consegnato il prodotto sbagliato.
• Se ricevi un prodotto che non hai ordinato.
• Se hai ordinato un prodotto in base a informazioni errate sul prodotto presenti sul sito web.

Quando devi pagare tu stesso le spese di spedizione per la restituzione?

Dovrai pagare tu stesso le spese di spedizione per la restituzione:

• Se non sei soddisfatto del tuo prodotto.
• Se hai accidentalmente ordinato il prodotto sbagliato

L'importo della spedizione di reso dipende sempre dal peso e dalle dimensioni della spedizione.

Se come consumatore eserciti il diritto di recesso, sarai responsabile al massimo (a condizione che la merce venga consegnata inutilizzata e nella sua confezione originale) i costi di restituzione.

Ti consigliamo di inviare sempre una spedizione di reso con tracciabilità o posta raccomandata. Se il pacco viene smarrito durante il processo di spedizione presso un servizio di spedizione postale, non siamo responsabili.

Reclami

Nonostante tutti i nostri sforzi, può succedere che non sei soddisfatto dei nostri prodotti o servizi. In tal caso, ti chiediamo di informarci del tuo reclamo il prima possibile. Riceverai sempre una risposta al tuo reclamo il prima possibile e comunque entro 14 giorni. Puoi comunicarci il tuo reclamo nei seguenti modi:

1. Vi preghiamo di contattarci prima telefonicamente al numero +31 85 401 0928 . I nostri dipendenti del servizio clienti cercheranno di risolvere il tuo reclamo il più rapidamente possibile e in modo soddisfacente.
2. Non sei ancora soddisfatto della soluzione offerta? Ti preghiamo di inviare il tuo reclamo nel modo più completo possibile tramite e-mail al Servizio Clienti . Rivaluteremo il tuo reclamo e, se possibile, cercheremo di offrirti una soluzione alternativa.
3. Se il tuo reclamo non è stato risolto in modo soddisfacente, puoi inviare il tuo reclamo alla Dutch Home Shopping Organization tramite il loro sito web .
4. Se non riusciamo a raggiungere un accordo di comune accordo, puoi presentare il tuo reclamo al Comitato per le controversie di Thuiswinkel. Ciò non è mai accaduto nella nostra storia, ma per completezza segnaliamo comunque questa possibilità. Per ulteriori informazioni visitare il sito www.sgc.nl. La decisione del comitato per le controversie è vincolante.