Wymiany i zwroty

Giełda

Okres karencji

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zrealizować Twoje zamówienie w sposób satysfakcjonujący. Jeśli chcesz zrezygnować z zakupu, możesz to zrobić w ciągu 14 dni od daty zakupu. Jest to tak zwany okres karencji. Okres ten rozpoczyna się w dniu otrzymania paczki przez Ciebie lub w Twoim imieniu. W przypadku zwrotów możesz skorzystać z naszej procedury zwrotów. Co zrobić w następujących sytuacjach:

Niestety zamówiłeś zły produkt

Pomimo systemu wyszukiwania według kategorii artykułu, rodzaju artykułu lub numeru artykułu, może się zdarzyć, że nieoczekiwanie zamówiłeś niewłaściwy artykuł. Możesz skorzystać z naszej procedury zwrotu, aby zwrócić nam paczkę. W takim przypadku koszty wysyłki pokrywasz Ty.

Otrzymałeś niewłaściwy przedmiot lub Twoja przesyłka jest niekompletna

Po otrzymaniu zawsze sprawdź, czy przesyłka jest kompletna i prawidłowa. Jeśli dostarczono nieprawidłowy przedmiot lub go brakuje, możesz zgłosić to obsłudze klienta . Zapewnimy wtedy, że naprawimy nasz błąd tak szybko, jak to możliwe.

Otrzymałeś wadliwy przedmiot

Jeśli otrzymałeś wadliwy przedmiot, możesz skorzystać z naszej procedury gwarancyjnej.

Okres gwarancji

Każdy produkt objęty jest standardową gwarancją prawną. Ponadto udzielamy następującej gwarancji szczegółowej dla każdej grupy produktów:

Systemy zawieszania Stas
Wszystkie oryginalne systemy zawieszeń tego producenta objęte są standardową gwarancją producenta.

Newly wiszące systemy
W Alopsys otrzymasz 5-letnią gwarancję na wszystkie części marki Newly .

Systemy zawieszania Arti Teq
Na Alopsys otrzymasz 10-letnią gwarancję na wszystkie części marki Artiteq .

Różne inne systemy zawieszeń
W Alopsys otrzymujesz 12-miesięczną gwarancję na wady produktów wszystkich innych producentów.

Procedura gwarancyjna

Denerwujące jest to, że przedmiot nie działa lub nie działa prawidłowo. Zawsze postępuj zgodnie z instrukcją użycia na opakowaniu, a także zapoznaj się z instrukcją swojego systemu zawieszania, aby znaleźć rozwiązanie wszelkich problemów. Jeśli przedmiot nie działa prawidłowo natychmiast po otrzymaniu, należy nas o tym powiadomić tak szybko, jak to możliwe. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu rozwiązania problemu. Jeśli towar okaże się wadliwy, zawsze zaproponujemy rozwiązanie. Jeśli chcesz wysłać do nas przedmiot w ramach gwarancji, wykonaj następujące kroki:

1. Poproś o numer RMA w naszym dziale obsługi klienta w okresie gwarancyjnym.
2. Wyślij do nas wadliwy towar tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po nadaniu numeru RMA . Otrzymasz od nas bezpłatny numer wysyłki do wysyłki.
3. Przed wysłaniem prawidłowo zapakuj przedmiot gwarancyjny.
4. Przesyłka gwarancyjna musi zawierać czytelną adnotację z danymi adresowymi i numerem telefonu, a także opisem problemu i numerem RMA . Dołącz także kopię dowodu zakupu.

Konsument ponosi ryzyko przesyłki zwrotnej, dlatego zalecamy wysłanie paczki listem poleconym i zachowanie dowodu wysyłki, aby móc dochodzić ewentualnych strat u przewoźnika.
Aby poznać dokładne sytuacje, w których obowiązuje gwarancja i jej wyłączenia, zobacz artykuł dotyczący gwarancji w naszych Ogólnych warunkach .

Powroty

Procedura zwrotu

W przypadku przesyłki zwrotnej możesz skorzystać z poniższej procedury:

1. Poproś nasz dział obsługi klienta o formularz zwrotu z numerem RET w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
2. Wypełnij całkowicie formularz zwrotu i wyślij go na info@ Alopsys .com
3. Zamówienie należy zwrócić możliwie jak najszybciej, nie później niż w terminie 14 dni od dnia nadania numeru RET.
4. Opakowanie wiszących części systemu jest ważne. Produkty te muszą zatem (jeśli dotyczy) być nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu i nieuszkodzone.
5. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, Alopsys może zdecydować się na częściowy zwrot kosztów produktu.
6. Nie pisz tekstów ani nie przyklejaj naklejek ani taśmy na opakowaniu.
7. Zwracane produkty należy zapakować w kartonowe pudełko lub tubę dostarczoną wraz z zamówieniem, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
8. Przesyłkę zwrotną należy odesłać do nas z odpowiednią przesyłką pocztową.
9. Numer RET musi być wyraźnie podany na przesyłce zwrotnej.
10. Konsument ponosi ryzyko przesyłki zwrotnej. Dlatego zalecamy wysłanie paczki listem poleconym i zachowanie dowodu wysyłki, aby móc dochodzić ewentualnych strat u przewoźnika.

Wykluczone ze zwrotów

1. Uszkodzone lub uszkodzone elementy eksploatacyjne, takie jak śruby i kołki.
2. Przedmioty wyprodukowane na zlecenie kupującego – na przykład bardzo długie lub krótkie przewody.
3. Przedmioty uszkodzone przez Klienta w trakcie użytkowania.
4. Przedmioty zakupione w inny sposób niż za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Alopsys zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu produktów lub uznania jedynie części kwoty faktury, jeżeli produkt był już otwarty, używany lub uszkodzony. Warunek ten dotyczy również towarów, które zostały zwrócone bez pozwolenia i/lub formularza RMA.

Czy masz inne pytania dotyczące zwrotu produktów? Prosimy o kontakt z obsługą klienta .

Kto pokrywa koszty wysyłki?

Kiedy pokryjemy koszty wysyłki Twojego zwrotu?
Pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej, jeśli w przypadku Twojego zamówienia dotyczy jeden z poniższych punktów:

• Jeśli produkt jest wadliwy lub dostarczono niewłaściwy produkt.
• Jeśli otrzymasz produkt, którego nie zamawiałeś.
• Jeśli zamówiłeś produkt w oparciu o nieprawidłowe informacje o produkcie na stronie internetowej.

Kiedy musisz sam pokryć koszty przesyłki zwrotnej?

Koszty wysyłki zwrotnej musisz sam pokryć:

• Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojego produktu.
• Jeśli przypadkowo zamówiłeś niewłaściwy produkt

Kwota przesyłki zwrotnej jest zawsze uzależniona od wagi i wielkości przesyłki.

Jeśli jako konsument skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy, poniesiesz co najwyżej (pod warunkiem, że towar zostanie dostarczony w stanie nieużywanym i w oryginalnym opakowaniu) koszty zwrotu.

Zalecamy, aby zawsze wysyłać przesyłkę zwrotną z funkcją śledzenia i śledzenia lub listem poleconym. Jeśli Twoja paczka zaginie w trakcie wysyłki pocztą, nie ponosimy odpowiedzialności.

Uskarżanie się

Pomimo wszelkich naszych wysiłków może się zdarzyć, że nie będziesz zadowolony z naszych produktów lub usług. W takim przypadku prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o złożonej reklamacji. Odpowiedź na reklamację otrzymasz zawsze możliwie najszybciej, nie później niż w terminie 14 dni. Możesz zgłosić nam swoją skargę w następujący sposób:

1. W pierwszej kolejności prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +31 85 401 0928 . Nasi pracownicy obsługi klienta postarają się rozwiązać Twoją skargę tak szybko, jak to możliwe i ku Twojemu zadowoleniu.
2. Nie jesteś jeszcze zadowolony z oferowanego rozwiązania? Prosimy o przesłanie możliwie najpełniejszej reklamacji e-mailem do Działu Obsługi Klienta . Ponownie rozpatrzymy Twoją skargę i, jeśli to możliwe, spróbujemy zaoferować alternatywne rozwiązanie.
3. Jeżeli Twoja skarga nie została rozpatrzona w zadowalający sposób, możesz przesłać ją do Holenderskiej Organizacji Zakupów Domowych za pośrednictwem jej strony internetowej .
4. Jeśli nie uda nam się osiągnąć porozumienia w drodze wzajemnego porozumienia, możesz złożyć skargę do Komisji ds. Sporów Thuiswinkel. Coś takiego nigdy nie miało miejsca w naszej historii, ale dla kompletności wspominamy o takiej możliwości. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.sgc.nl. Decyzja Komisji Rozjemczej jest wiążąca.