Byten och returer

Utbyta

Avkylningsperiod

Vi gör allt vi kan för att utföra din beställning till din belåtenhet. Om du vill ångra ditt köp kan du göra det inom 14 dagar efter köpet. Detta är den så kallade ångerperioden. Denna period börjar den dag då paketet tas emot av eller för din räkning. Du kan använda vårt returförfarande för returer. Vad du ska göra i följande situationer:

Tyvärr har du beställt fel vara

Trots söksystemet efter artikelkategori, artikeltyp eller artikelnummer kan det hända att du oväntat har beställt fel artikel. Du kan använda vårt returförfarande för att returnera paketet till oss. I detta fall står fraktkostnaderna på din bekostnad.

Du har fått en felaktig vara eller så är din försändelse ofullständig

Kontrollera alltid efter mottagandet om din försändelse är komplett och korrekt. Om en felaktig vara har levererats eller en vara saknas kan du anmäla detta till kundtjänst . Vi kommer då att se till att vi korrigerar vårt fel så snart som möjligt.

Du har fått en defekt vara

Om du har fått en defekt vara kan du använda vårt garantiförfarande.

Garantiperiod

Varje produkt kommer med en laglig standardgaranti. Dessutom tillhandahåller vi följande specifika garanti per produktgrupp:

Stas hängsystem
Alla originalupphängningssystem från denna tillverkare omfattas av standardtillverkarens garanti.

Newly system
På Alopsys .com får du 5 års garanti på alla delar av Newly märke.

Arti Teq hängsystem
Hos Alopsys får du 10 års garanti på alla delar av varumärket Artiteq .

Diverse andra upphängningssystem
Hos Alopsys .com får du 12 månaders garanti mot defekter på varor från alla andra tillverkare.

Garantiförfarande

Det är irriterande om en vara inte fungerar eller inte fungerar som den ska. Följ alltid bruksanvisningen på förpackningen och konsultera även manualen för ditt hängsystem för eventuella problemlösningar. Om en vara inte fungerar som den ska direkt efter mottagandet måste du meddela oss så snart som möjligt. Kontakta i så fall vår kundtjänst för felsökning. Om varan visar sig vara defekt kommer vi alltid att föreslå en lösning. Om du vill skicka en vara till oss för garanti, följ dessa steg:

1. Begär ett RMA-nummer från vår kundtjänst inom garantiperioden.
2. Skicka den defekta varan till oss så snart som möjligt och senast 14 dagar efter att RMA-numret har tilldelats. Du får ett gratis fraktnummer från oss för frakt.
3. Packa garantivaran ordentligt när du skickar den.
4. Garantiförsändelsen ska tydligt ange en lapp med adressuppgifter och telefonnummer, samt beskrivning av problemet och RMA-nummer . Inkludera även en kopia av inköpsbeviset.

Konsumenten står för risken för retursändningen, vi rekommenderar därför att du skickar paketet med rekommenderat brev och behåller fraktbeviset, så att du kan kräva eventuell förlust från din transportör.
För de exakta situationer där garantin gäller och dess undantag, se garantiartikeln i våra allmänna villkor .

Returnerar

Returprocedure

Du kan använda följande procedur för en retursändning:

1. Begär ett returformulär med RET-nummer från vår kundtjänst inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
2. Fyll i returformuläret fullständigt och skicka det till info@ Alopsys .com
3. Beställningen ska returneras så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter att RET-numret har tilldelats.
4. Förpackningen av hängande systemdelar är viktig. Dessa produkter måste därför (om tillämpligt) vara oöppnade, i originalförpackning och oskadade.
5. Om förpackningen är skadad kan Alopsys .com välja att delvis ersätta produkten.
6. Skriv inte texter eller klistra klistermärken eller tejp på förpackningen.
7. Packa returvarorna i en kartong eller tuben som medföljer beställningen för att förhindra skador under transporten.
8. Returförsändelsen ska skickas till oss med tillräckligt porto.
9. RET-numret ska tydligt anges på returförsändelsen.
10. Konsumenten står för risken för en retursändning. Vi rekommenderar därför att du skickar paketet med rekommenderat brev och behåller leveransbeviset, så att du kan kräva eventuell förlust från din transportör.

Utesluten från returer

1. Trasiga eller skadade förbrukningsvaror som skruvar och pluggar.
2. Artiklar tillverkade på uppdrag av köparen – till exempel extra långa eller korta ledningar.
3. Föremål skadade av kunden under användning.
4. Varor köpta på annat sätt än via vår webbutik.

Alopsys .com förbehåller sig rätten att neka returnerade produkter eller att kreditera endast en del av fakturabeloppet om produkten redan har öppnats, använts eller skadats. Detta villkor gäller även varor som har returnerats utan tillstånd och/eller RMA-formulär.

Har du några andra frågor om retur av produkter? Vänligen kontakta kundtjänst .

Vem betalar fraktkostnaderna?

När betalar vi fraktkostnaderna för din retur?
Vi betalar fraktkostnaderna för din retur om någon av punkterna nedan gäller för din beställning:

• Om produkten är defekt eller fel produkt har levererats.
• Om du får en produkt som du inte beställt.
• Om du har beställt en produkt baserat på felaktig produktinformation på hemsidan.

När måste du själv betala returfrakten?

Du måste själv betala returfrakten:

• Om du inte är nöjd med din produkt.
• Om du av misstag har beställt fel produkt

Returfraktsumman beror alltid på försändelsens vikt och storlek.

Om du som konsument utnyttjar din ångerrätt står du som mest (förutsatt att varan levereras oanvänd och i originalförpackning) för returkostnaderna.

Vi rekommenderar att du alltid skickar en returförsändelse med track & trace eller rekommenderat brev. Om ditt paket försvinner under fraktprocessen på en posttjänst är vi inte ansvariga.

Klagomål

Trots alla våra ansträngningar kan det hända att du inte är nöjd med våra produkter eller tjänster. Om så är fallet ber vi dig att informera oss om ditt klagomål så snart som möjligt. Du får alltid svar på ditt klagomål så snart som möjligt och senast inom 14 dagar. Du kan göra ditt klagomål känt för oss på följande sätt:

1. Vänligen kontakta oss först per telefon på +31 85 401 0928 . Våra kundtjänstmedarbetare kommer att försöka lösa ditt klagomål så snabbt som möjligt och till din belåtenhet.
2. Ännu inte nöjd med lösningen som erbjuds? Skicka ditt klagomål så fullständigt som möjligt via e-post till kundtjänst . Vi kommer att omvärdera ditt klagomål och om möjligt försöka erbjuda dig en alternativ lösning.
3. Om ditt klagomål inte har lösts på ett tillfredsställande sätt kan du skicka in ditt klagomål till Dutch Home Shopping Organisation via deras webbplats .
4. Om vi inte kan nå en överenskommelse genom ömsesidig överenskommelse kan du lämna in ditt klagomål till Thuiswinkels tvistkommitté. Detta har aldrig hänt i vår historia, men för fullständighetens skull nämner vi denna möjlighet ändå. För mer information, besök www.sgc.nl. Tvistemålsnämndens beslut är bindande.